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     導(dǎo)語(yǔ)：中國(guó)旅游的發(fā)展在改革開(kāi)放后短短的幾十年間有了翻天覆地的變化，如同嬰兒慢慢長(zhǎng)大。旅游業(yè)的商業(yè)模式、架構(gòu)形態(tài)、組織形式一步步趨向成熟。

　　旅游業(yè)的“智慧狀態(tài)”

　　蓬勃發(fā)展的旅游業(yè)

　　旅游，在中國(guó)古代早在公元前22世紀(jì)就有了。大禹為了疏通九江十八河飽覽山河壯麗;之后是春秋戰(zhàn)國(guó)的諸子百家周游列國(guó)之余的旅行;漢時(shí)張騫出使西域，玄奘取經(jīng)印度，鄭和七下西洋，還有著名的旅游家徐霞客。

　　而如今，隨著信息網(wǎng)絡(luò)和交通的高速發(fā)展，旅游網(wǎng)站多如牛毛，旅行社遍布大街小巷。截止2011年底，全國(guó)星級(jí)飯店有13513家，旅行社有23690家，旅游客車(chē)達(dá)5.6萬(wàn)輛;各類(lèi)旅游景區(qū)景點(diǎn)達(dá)到2萬(wàn)多家。旅游業(yè)是一個(gè)綜合性產(chǎn)業(yè)，涉及交通、住宿、游覽、餐飲、購(gòu)物、文娛等各個(gè)方面，帶動(dòng)1300多萬(wàn)人口直接從事旅游就業(yè)，使得1/10的貧困人口致富。

　　旅游行業(yè)各業(yè)態(tài)職責(zé)清晰分明，構(gòu)成旅行社、旅游景區(qū)、旅游酒店的三大行業(yè)主體，直接促進(jìn)旅游交通運(yùn)輸、行業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)、旅游信息建設(shè)等多項(xiàng)跨行業(yè)服務(wù)企業(yè)的產(chǎn)生。出入境旅游市場(chǎng)日漸常態(tài)化，國(guó)與國(guó)之間的互動(dòng)交流潛移默化中改變著中國(guó)旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)的觀念和方法。

　　傳統(tǒng)行業(yè)插隊(duì)旅游大軍

　　不論你走到哪里，隨便問(wèn)一個(gè)人：你喜歡旅游嗎?沒(méi)有一個(gè)人回答是否定的。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，80%-90%的中國(guó)人人生的最大的理想就是周游世界。我們不得不承認(rèn)旅游是一個(gè)多么讓人感到輕松愉快能給人快樂(lè)的事情。旅游業(yè)被人們形容為“永遠(yuǎn)的朝陽(yáng)企業(yè)”“永遠(yuǎn)的環(huán)保綠色產(chǎn)業(yè)”，它起步晚，有很大的發(fā)展?jié)摿屯顿Y升值空間。

　　近年來(lái)，傳統(tǒng)行業(yè)紛紛插隊(duì)旅游大軍：傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)向旅游服務(wù)業(yè)，以“農(nóng)家樂(lè)”“采摘園”的接待吸引城市客流;住宅調(diào)控、一線(xiàn)城市限購(gòu)，推動(dòng)恒大、碧桂園及富力等房企紛紛借道旅游地產(chǎn)，規(guī)避政策以尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn);北京二外也或改名為“旅游大學(xué)”，為旅游業(yè)培養(yǎng)專(zhuān)家高素質(zhì)外語(yǔ)旅游人才;高鐵的開(kāi)通連線(xiàn)使得公路客運(yùn)這一“夕陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”向旅游客運(yùn)這一“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”發(fā)展......

　　地方政府搭橋建梁

　　據(jù)世界旅游組織統(tǒng)計(jì)，全世界大約有68%的國(guó)家將旅游主管部門(mén)設(shè)在中央政府機(jī)構(gòu)，有約31%的國(guó)家是由大型國(guó)有企業(yè)管理，僅僅少數(shù)國(guó)家是由私人企業(yè)經(jīng)營(yíng)。可見(jiàn)，旅游的發(fā)展是同政府政務(wù)工作緊密相連的。而在中國(guó)，旅游的迅猛的發(fā)展態(tài)勢(shì)、國(guó)情大環(huán)境的制約和旅游產(chǎn)業(yè)鏈條的脆弱特征決定了中國(guó)的旅游業(yè)需要政府穿針引線(xiàn)。

　　但是旅游行業(yè)的專(zhuān)業(yè)性、旅游業(yè)態(tài)的多樣化、旅游業(yè)同其他行業(yè)的沖突關(guān)聯(lián)性等因素也同樣制約著政府的作為。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，政府既要發(fā)揮主導(dǎo)作用，又要避免過(guò)多干預(yù)導(dǎo)致的畸形結(jié)局，兩者之間經(jīng)常表現(xiàn)矛盾狀。

　　游客表白：我想追求時(shí)尚個(gè)性的旅游服務(wù)

　　春節(jié)放假到哪里去玩?在哪里住?有什么好吃的?對(duì)面的建筑是什么時(shí)候誰(shuí)建的呢?在外旅游，手機(jī)沒(méi)話(huà)費(fèi)了，可正要微博分享旅途感受怎么辦?隨著全民旅行時(shí)代的到來(lái)，旅游市場(chǎng)進(jìn)入差異化競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，游客越來(lái)越重視自我體驗(yàn)，個(gè)性化定制服務(wù)為眾多旅行社所推崇。各旅游電商在網(wǎng)站不僅設(shè)有在線(xiàn)交易服務(wù)平臺(tái)，還提供旅游目的地攻略下載客戶(hù)端。景區(qū)的指示牌上嵌入二維碼，一掃便知眼前景點(diǎn)的詳細(xì)介紹......

　　智慧為旅游添翼高飛

　　旅游業(yè)的高速發(fā)展，如何才能在穩(wěn)重獲勝?政府的主導(dǎo)作用應(yīng)該如何發(fā)揮促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)快速、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展呢?如何更貼近游客心理，設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目呢?

　　智慧旅游，是旅游業(yè)態(tài)中新提出的一個(gè)概念，它的提出是來(lái)源于幾十年旅游行業(yè)信息化基礎(chǔ)。在旅游行業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃綱要里提到要充分發(fā)揮信息化對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的引領(lǐng)作用，通過(guò)信息化引發(fā)旅游發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)理念、運(yùn)營(yíng)方式和產(chǎn)業(yè)格局的全面變化。最終目標(biāo)是希望能夠成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿(mǎn)意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。

　　智慧旅游需要眾多系統(tǒng)，需要多部門(mén)合作，包括行業(yè)的主管部門(mén)、智慧旅游的經(jīng)營(yíng)者(旅游企業(yè))、智慧旅游的提供者(信息化服務(wù)提供商)，各方利益不同，其觀點(diǎn)也不同，這就必須要一個(gè)智慧旅游整體規(guī)劃商。

　　智慧旅游的“智慧”體現(xiàn)在“旅游服務(wù)的智慧”、“旅游管理的智慧”和“旅游營(yíng)銷(xiāo)的智慧”這三大方面。智慧旅游從游客出發(fā)，通過(guò)信息技術(shù)提升旅游體驗(yàn)和旅游品質(zhì)。游客在旅游信息獲取、旅游計(jì)劃決策、旅游產(chǎn)品預(yù)訂支付、享受旅游和回顧評(píng)價(jià)旅游的整個(gè)過(guò)程中都能感受到智慧旅游帶來(lái)的全新服務(wù)體驗(yàn)。智慧旅游將實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)旅游管理方式向現(xiàn)代管理方式轉(zhuǎn)變。通過(guò)信息技術(shù)，可以及時(shí)準(zhǔn)確地掌握游客的旅游活動(dòng)信息和旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)信息，實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)監(jiān)管從傳統(tǒng)的被動(dòng)處理、事后管理向過(guò)程管理和實(shí)時(shí)管理轉(zhuǎn)變。智慧旅游通過(guò)旅游輿情監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，挖掘旅游熱點(diǎn)和游客興趣點(diǎn)，引導(dǎo)旅游企業(yè)策劃對(duì)應(yīng)的旅游產(chǎn)品，制定對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)主題，從而推動(dòng)旅游行業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新和營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新。